Gestión de la calidad en los servicios de salud. Una experiencia educativa

Resumen

Desde hace años se habla de mejorar la calidad de la atención médica y se dispone de métodos e instrumentos para asistir a las instituciones de salud en esta tarea, porque no sólo se debe hablar de ella sino aplicarla en forma obligatoria como respuesta a la exigencia de los pacientes y del personal; numerosos países han obtenido importantes avances en el tema y tienen experiencias concretas que Carol Gilmore(1) resume: "La reforma de los sistemas de salud sólo puede considerarse un éxito si la calidad de la atención médica mejora como resultado de los cambios, ya que la mayoría de las personas la consideraría un fracaso si la calidad empeorara aunque disminuyeran los costos."