La transformación digital de las dimensiones sensorial, emocional y comunicativa de la experiencia en ferias de turismo. Caso FIT Argentina

Pilar Sustersic; Marina Zanfardini

doi:10.30972/rfce.3127142

Authors

Pilar Sustersic Universidad Nacional del Comahue https://orcid.org/0000-0002-5847-4028
Marina Zanfardini Universidad Nacional del Comahue. Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas. Instituto Patagónico de estudios en humanidades y Ciencias Sociales https://orcid.org/0000-0002-8428-8325

DOI:

https://doi.org/10.30972/rfce.3127142

Keywords:

tourism fairs, experience, technology, sensorial dimension, emotional dimension, communicative dimension

Abstract

In this study, we investigate the digital transformation of sensory, emotional, and communicative dimensions in the promotion of tourism at trade fairs, with a focus on the International Tourism Fair (FIT) in Argentina in 2022. The methodology is based on participant observation and a structured observation form to analyze the fair’s stands. Three key dimensions are analyzed: sensory (including visual, olfactory, auditory, and tactile aspects), emotional (evaluating the emotions experienced by visitors), and communicative (pertaining to the messages and communication conveyed by exhibitors). The results highlight the prevalence of visual and tactile resources in the stands, followed by auditory, taste, and odor resources, which are combined to provide comprehensive experiences. In terms of emotions, positive ones such as interest, joy, surprise, relief, and satisfaction predominate. Communication focuses on promoting pleasurable experiences and uses emotional language. The importance of tourism fairs, public relations, and the consumer experience is underscored, as well as the fundamental role of sensory and emotional resources in tourism experiences.

Author Biographies

Pilar Sustersic, Universidad Nacional del Comahue

Pilar Sustersic
Profesora en Educación Física, Especialista y Magíster en Marketing de Servicios. Becaria Graduada
de Iniciación, Universidad Nacional del Comahue, Argentina. Profesora Adjunta de Marketing Turístico, Universidad Nacional del Comahue, Argentina.
https://orcid.org/my-orcid?orcid=0000-0002-5847-4028
pilarsustersic@gmail.com

Marina Zanfardini, Universidad Nacional del Comahue. Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas. Instituto Patagónico de estudios en humanidades y Ciencias Sociales

Marina Zanfardini
Licenciada en Turismo. Magíster en Gestión de la Información. Doctora en Marketing. Profesora
Asociada e investigadora, Facultad de Turismo, Universidad Nacional del Comahue, Argentina. Ha
dirigido numerosos proyectos de investigación y extensión. Directora de las carreras Especialización y Maestría en Marketing de Servicios, Universidad Nacional del Comahue, Argentina. Investigadora Instituto Patagónico de Humanidades y Ciencias Sociales (IPEHCS-UNCOMA), Argentina.
Cuenta con múltiples publicaciones nacionales e internacionales vinculadas al Marketing Turístico,
al Comportamiento del Consumidor, al Branding, la Desigualdad Informacional, así como la Responsabilidad Social.
https://orcid.org/0000-0002-8428-8325
marina.zanfardini@fatu-uncoma.com.ar

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